山西省消费者协会

　　正在市场监管所的前沿阵地，有如许一位带头人，他以专业、担任取热情，正在消费者权益这条道上，一直冲锋正在前，他以专业为刃剖开消费胶葛的，以担任建牢消费权益的保障，以架起政企沟通的桥梁。他，每一次消费的精准发力，都是对市场公允的具体注释，都是对“人平易近至上”的活泼践行。恰是正在这种的下，他扎根一线、率先垂范，时辰严酷要求本人，率领同事热情为消费者办事。他就是山西省“2024消费年度人物”获得者--太原市小店区市场监管局小店所所长李峰。同事们对李峰的分歧印象，是雷厉风行的行事气概。正在他眼中，消费胶葛从无小事，群众的孔殷就是消费步履的冲锋号，他老是用最快的速度为消费者处理问题。2024年5月，面临商家推诿，李峰第一时间带队介入，凭仗多年法律经验，敏捷锁定进货单据取产质量检的环节，让商家正在现实面前无从辩白。协商陷入僵局时，他既以《消费者权益保》阐明法令底线，又以共情倾听消费者，颠末一周多次协调，最终商家同意为赵先生全额退还3万元货款，并承担响应的运输费用。“每月快要500件赞扬，早一秒处理，群众就少一分焦炙。”这句朴实的工做信条，恰是他正在消费一线分秒必争的实正在写照。当老龄化海潮袭来，老年群体成为消费圈套的高频者。李峰灵敏洞察这一平易近生痛点，将老年人消费纳入工做沉心，建立起“防止-调整-监管”三位一体的系统。2024年7月，小店市场监管所接到了一路赞扬，一位年逾古稀的白叟因采办保健品不只蒙受经济丧失，身体也遭到必然风险。看到其家人焦心，李峰心里有着说不出的味道。他敏捷展开排查，且动之以情晓之以理取白叟沟通，其雷同保健品的风险，终究白叟不再像先前那般执拗，逐步情愿接管李峰的挽劝，最终，白叟认识到了这些“保健品”的风险，避免了再次上当。而且李峰取同事们一路为白叟了5000元丧失。李峰担任所长以来，将关爱老年人消费权益做为工做沉点，正在辖区开展了形式多样的宣布道育勾当，按期组织工做人员深切社区、老年勾当核心，举办消费学问，用通俗易懂的言语向白叟们常见的“保健品”消费欺诈手法。。不只如斯，为了更及时、无效地处置老年人消费赞扬，他正在所里特地设立了老年人消费绿色通道，简化赞扬流程，优先处置老年人的赞扬案件。“李所常跟我们讲取白叟沟通必然要耐心、详尽，存心倾听，认实记实。”太原市小店区市场监管所中队长郭海亮说。李峰率领工做人员经常对辖区内的市场、商场、超市进行查抄，涉及到老年人消费的商品和办事更是查抄沉点。对于发觉的问题依法处置，正在他的严酷监管下，辖区内的消费获得了显著改善，老年人的消费平安获得了无效保障。辖区内针对老年人上当的赞扬量较着削减。2024年11月13日，一位王密斯心急如焚地来到小店市场监管所赞扬，她正在辖区内一家美容院打点了价值2万元的美容卡，可消费几回后，美容院以设备升级、人员培训等来由屡次破产，王密斯要求退卡，却遭到。李峰当即放置工做人员对该美容院进行查询拜访。经领会，美容院确实存正在运营不善、资金周转坚苦的环境，但退卡的行为较着了消费者权益。李峰考虑到若处置不妥，可能激发更多消费者的集体赞扬，形成不良社会影响。他先是约谈美容院担任人，庄重指出其行为的违法性，奉告其若不当帖处置将面对行政惩罚；同时安抚王密斯情感，许诺会依法依规处置。正在后续的处置过程中，李峰持续跟进，多次组织两边协商，最终美容院同意退还王密斯未消费的金额1。8万元。正在他的率领下，小店市场监管所客岁为消费者经济丧失数十万元。正在每一路消费胶葛调整中，他都“情”的均衡者，以立场守护市场法则，以柔性沟通化解两边。正在他看来，下层监管的价值，不只是“处理问题”，更是“守护信赖”——让消费者安心，让运营者，让市场次序正在刚柔并济中明朗。从社区讲堂的消费宣讲到老年人赞扬通道的流程优化，李峰的工做日常，写满了下层市场监管者的详尽取坚韧。他常说：“市场监管人脚下多沾些土壤，群众心里就少些担心。”这份扎根一线的，让“群众好处无小事”的，化做一次次高效的消费步履、一项项暖心的消费便平易近行动。做为万万下层市场监管人的缩影，李峰用现实步履证明，正在普通的工做岗亭上，只需心怀国度，把群众的环节小事当做心头大事，就能正在点滴苦守中成绩不凡。当消费的成效化做苍生的舒心笑容，当市场次序的明朗成为辖区的亮丽底色，所有的付出都有了最动听的注脚。这就是一位下层干部对“”最本实的践行，对“守护市场公允”的最果断许诺。（文：高皓月/图：翟培辰）。